Compromisos Conversacionales: Promesas, Ofertas, Pedidos

Son actos que forman parte de nuestra vida tanto en el mundo de los negocios como en la vida personal.

Intervienen los elementos: orador, oyente, acción, tiempo.

Uno de los postulados del Coaching Ontológico es que el lenguaje es acción, y la acción genera algo nuevo. Son acciones que no vemos pero que tienden a redes, generan vínculos y compromisos.

Las promesas, las ofertas y los pedidos: Son actos lingüísticos calificados como declaraciones. Las declaraciones generan una nueva realidad por el poder que tiene la palabra. Son actos lingüísticos que nos permiten coordinar acciones con otras personas.

Los P.O.P (Promesas, ofertas y pedidos) deben ser claros, así como la escucha y la interpretación. Estos últimos dos conceptos, tanto la escucha como la interpretación, son zonas de quiebres y brechas interpretacionales, y es donde debemos poner una mayor atención, y darle el mayor grado de especificidad.

No es lo mismo prometer un resultado en algunos días, que prometer conseguir algo para el miércoles. Tampoco es lo mismo pedir que terminen un archivo para la semana que viene que para el jueves antes del mediodía. Además, tenemos que tener en cuenta que uno debe ser lo más razonable posible, o sea que se pueda cumplir. Y estos P.O.P deben ser medibles de alguna manera como para saber que se cumple con lo que se está comprometiendo uno o el otro.

A esta altura del texto creo que ya nos estamos dando cuenta de lo complejo que es el lenguaje, los conflictos que se pueden dar en los vínculos, con el solo hecho de tener una conversación. Lo bueno es que existen estas herramientas que hoy estoy poniendo a tu alcance!

Recordemos que la promesa debe ser aceptada y esto se da cuando se declara la satisfacción. Si le prometemos una comida que contenga gluten a alguien que transita la enfermedad de la celiaquía, seguramente esa promesa no va a ser aceptada.

Luego de hacer un P.O.P tenemos el 50% de lo pactado, luego falta cumplirlo y eso forma parte del otro 50%

¿Para qué sirven los P.O.P. en líneas generales?

Generar compromisos y expandir acciones de cariño, demostrar apreciación por el otro, empatía, ayuda, generar confianza, entre otros.

Estos compromisos conversacionales generan vinculos y compromisos, pero... ¿Evitamos comprometernos? si la respuesta es si.... ¿Lo hacemos porque es sinónimo de una mayor libertad? Esto manera de vivir es insostenible y no se alinea con los concetos de la felicidad, ya que provoca desconfianza afectando las relaciones interpersonales.

Una aclaración muy importante con respecto a los pedidos, cuando lo los hacemos a tiempo se convierten en reclamos. Esto es un llamado a entrar en esta zona con la accion del lenguaje y ser proactivos.

No vivir pensando que... esperando que... creyendo que.... para no generar malestar en uno mismo con relación a otros (lo que quiero que hagan por mi, tendrían que hacer, deberían comportarse...esperaba que....)

Es importante también detenerse en las condiciones de satisfacción,

Distinguir entre un pedido (condiciones de satisfacción observables) y un deseo (es una aspiración). se debe expresar claramente.

Otro aspecto interesante para tener en cuenta es el "para que"... Los Coach Ontológico trabajamos mucho teniendo esta expresión siempre presente en nosotros. Para que lo pido, el famoso para que...

Desde la mirada de disciplina del coaching sistémico, herramienta que utilizo en mi práctica profesional, es muy esclarecedor para la persona que va a realizar una tarea que sepa para que lo hace, esto le da un sentido a las acciones que realizamos. Además, la persona que va a realizar una tarea entiende "que lugar ocupa" en el mapa (en la cadena de producción, en el proceso de generación del algo, en el equipo, empresa, sociedad) e interrelaciona conceptos para mejorar aún todavía más su performance.

Para que Ofrezco acciones, cosas, información... ?

• Compartir habilidades

• Abrir posibilidades

• Motivarse

• Demostrar amor

Las preguntas que te dejo de autodescubrimiento personal son:

¿Asumo un papel pasivo con respecto a mis ofertas?

¿Me veo como una posibilidad de ayudar, dar, ofrecer productos y servicios?

¿Lo evito por comodidad?

¿En que areas soy competente para Ofrecerme?

¿En qué áreas de relacionamiento (familiar, laboral, comunidad, estudios, deportes, e-groups) me Ofrezco mucho y en que otras no lo hago para nada?

Cuando realizamos pedidos, ¿Para qué lo hacemos?

• Delegar

• Armar redes sociales

• Relacionarse

• Descubrir otras maneras de hacer algo

• Disminuir mi sufrimiento (por ejemplo estoy cansado o enfermo)

• Avanzamos mejor con nuestros proyectos

• Ahorro tiempo y esfuerzo

• Coordino acciones para ser más efectivo

Las preguntas que te dejo de autodescubrimiento personal son: ¿Suelo hacer pedidos? ¿Soy muy orgulloso a la hora de pedir? ¿Me veo a los demás como una posibilidad de ayudar, dar, ofrecer productos y servicios ? ¿Lo evito por la comodidad de estar siempre solo? ¿En qué áreas son competentes mis conocidos, los integrantes de un equipo que formo parte, para pedirles ayuda? ¿En qué áreas de relacionamiento (familiar, laboral, comunidad, estudios, deportes, e-groups) pido mucho y en que otras no lo hago para nada?

Los tips que vamos a buscar a la hora de los P.O.P son: sinceridad y claridad

Ser competentes en nuestra área de ofrecimiento y que sean capaces de realizar lo que estamos pidiendo

Especificidad en el pedido, y convenir tipos de medición de resultados

Saber que compromisos sociales generan.

Que ocurre cuando realizo un pedido y me dicen que no: ver si la otra persona es competente y si lo es volver a intentarlo! No necesitamos quedarnos con la primer negación.

Las respuestas al momento de realizar un P.O.P que debemos evitar dar o recibir y aclarar en el momento son: Voy a ver, haremos lo posible, lo vamos viendo, provocan ambigüedad y podríamos caer en malos entendidos.

Si surge algún inconveniente: renegociar o repactar. Este es Contexto de aprendizaje para todos y debe primar el respeto.

También debemos entender que existe la posibilidad de decir no, de declinar.

En el momento en que surgen inconvenientes, aparecen los

Recompromisos:

Los 5 pasos del Reclamo efectivo:

1. Generar contexto conversacional: lo haremos en un momento que sea oportuno o que agendemos para ello.

2. Afirmar y corroborar compromiso: habíamos quedado en que..... Verdad?

3. Aseverar y verificar el quiebre: Verificar que no se pudo cumplir. De esta manera las dos partes están en sintonía con lo que ha ocurrido.

4. Reportar daños: en lo personal.....me siento.... Hablar siempre de uno mismo sin emitir juicios sobre el otro.

5. Las consecuencias que tuvo: expresar que tuvimos que reprogramar entregas.... Retrasar envíos...

5 Acordar un nuevo compromiso.

Los 6 pasos para las disculpas efectivas:

1. Generar contexto para la conversación para que no se pase por alto el momento tan importante de expresarnos.

2. Afirmar y corroborar compromiso: yo se que habíamos quedado en que..... Verdad?

3. Aseverar y verificar el quiebre. Verificar que no pude cumplir.

4. Exponer los motivos o justificación

5. Indagar opinión del otro y que reporte daños ocasionados. Podemos decir que sabemos el daño que hemos generado y algunas de sus consecuencias.

6. Ofrecer disculpas o reparación o nuevo compromiso.

Cuando nada de puede hacer y el daño no se puede reparar: podemos decir que lo sentimos mucho y que ha sido un gran aprendizaje transitar esa experiencia la cual tendremos presente. El perdonar lava y perfuma nuestro corazón. ¡Bonus-info de regalo para que lo apliques al delegar!

Los 5 pasos para delegar... y no caer en el intento:

1.Explicarle a la persona porque es la elegida🙋. Esto le da sentido Autoconfianza, autonomía y resalta sus cualidades. Dialoga🗨️ y crea lazos. Se genera un compromiso de la persona competente.

2.Denifir y expresar claramente los objetivos🎯. (El para que del pedido y de esta manera se entienda cual es su rol dentro de una situación mayor )

3.Contarle con que herramientas 🔧📐cuenta y lo que va a aprender 📗. Por ejemplo: tiene un software, una computadora, una maquina, ropa de seguridad, etc. y que aprenderá a utilizar nuevos métodos, tecnologías, habilidades. Esto funciona como elemento motivador a la hora de realizar la tarea.

4.Define y expresa el límite 🚧 del poder que se transfiere. Hasta donde se tiene alcance para la libre acción, toma de decisiones, uso de recursos.

5.Hacer un plan de seguimiento y control, y como vas medir 📏 los resultados. Esto puede incluir informes📄, números y feedback.

¡Te invito a trascenderte y crearte como lo mereces! Con esta caja de herramientas del management del lenguaje, mas específicamente de gestión de las P.O.P estoy segura que comenzaras hoy mismo a generar tu propia realidad...

Si esta información te pareció útil y toco algún área de mejora, podes compartirla o contactarnos aquí, y dependiendo de la especificidad de tu necesidad te derivamos a los Coach especialistas en diferentes áreas que trabajan con nosotros! Las sesiones Online han logrado demostrar su eficacia y se están imponiendo como principal alternativa! Estas a sólo un click de distancia de tus logros! Te invito a pasar por

@amaliagiudicellicoach Human Development

Soy Lic. Amalia Giudicelli

Coach Ontológico Profesional FCE UBA

Especialista en Life Coaching

Desarrollo Personal, PNL

Yoga + Mindfulness

Coach Sistémico + Constelaciones

Coach en Alimentación Consciente

Investigador en FCE UBA Neurociencias y aprendizaje

Integrante de la Comisión de Coaching CEO UBA FCE

Tutorías en Escuela de Posgrado CEO FCE UBA